今般、弊社系列特約店の運営する東京都中央区銀座にあるサービスステーションをご利用いただいているお客様のクレジットカード番号を悪用して、インターネットでのなりすまし利用を試みるなど、不正アクセス犯罪が起きていることが判明いたしました。
　原因などについて、当該サービスステーションを運営する特約店などとともに調査を行なったところ、当該サービスステーションで保管していた2005年2〜4月のクレジットカードお買い上げ伝票控えの一部が盗難されていることが判明しました。特約店では、管轄の警察署へ被害届を提出するとともに、お買い上げ伝票の取扱・保管を、更に厳重に管理する体制を整え、事故の再発防止に万全の対策を講じております。
　本件におきましては、お客様への被害が及ばないよう万全の対応をとることを最優先事項として対処を進めて参りましたが、盗難された伝票の対象となるお客様をほぼ特定することができました。
　万一、これらの伝票の情報を利用した不正使用が発生した場合も、お客様に不正使用分のお支払い等、経済的なご負担をかけることはございませんが、盗難されたお買い上げ伝票控えには、利用年月日・会員番号・有効期限のほか、弊社シェルスターレックスカードの場合は英字の名字とイニシアルが含まれておりますので、不正利用の拡大を未然に防ぐため、対象となるお客様には、今後、関係するカード会社様と連携して、新たなカード番号のカードへの差し替え発行などをお願いする手続きを実施させていただきます。

　弊社は2005年6月末に、クレジット番号盗用を防止する抜本対策として、弊社標準POS端末を導入しているサービスステーションのお買い上げ伝票上に記載されているクレジットカード番号等のマスキングを完了しております。
　また、系列特約店に対しては、マスキング対応実施前のお買い上げ伝票の取扱・保管状況を再度確認するとともに、厳重に管理を行なうよう継続的に指導を実施しております。
　この度は、お客様にご迷惑をお掛けすることとなりましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後とも弊社系列サービスステーションのご利用を、心よりお願い申し上げます。
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本件に関するお問い合わせ先は以下のとおりです。

　　　昭和シェル石油お客様窓口（受付時間/平日9：00〜17：30）
　　　電話番号・・・0120‐89‐15‐46（音声案内の後、「1」「#」を押してお待ちください）