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よくあるご質問
Shell LinkLife

あなたと大切なものをつなぎ、安心・快適さをお届けする、昭和シェル石油のスマートネットワークサービス

TOP > よくあるご質問

よくあるご質問

質問一覧

【P】個人のお客様【B】法人のお客様

Q.
どのようなサービスがあるのですか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
駆けつけサービスはありますか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
メール送信先は何ヶ所まで登録できますか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
警報音はどれぐらいの音量ですか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
警戒中に停電したらどうなるのですか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
ネットワークカメラは録画できますか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
ネットワークカメラは携帯電話でも利用可能ですか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
ネットワークカメラサービスはどんなパソコン、携帯電話でも利用可能ですか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
セキュリティサービス(防犯、火災報知、非常通報、帰宅確認)は、
どんなパソコン、携帯電話でも利用可能ですか?
個人のお客様 法人のお客様
Q.
費用はどれくらいですか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
初期費用・月額費用以外に費用はかからないのですか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
現在、インターネットを利用していません。
利用するためのネット環境などもサービスに含まれますか?
個人のお客様
Q.
全国どこでもサービスを受けられますか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
賃貸住宅にも設置できますか? 個人のお客様
Q.
契約期間中に引越した場合、サービスはどうなるのですか? 個人のお客様
Q.
契約を途中で解約する事はできますか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
機器の調子がおかしい場合や故障した場合などはどうすればよいでしょうか? 個人のお客様 法人のお客様
Q.
社内ネットワーク(イントラネット)などを利用していても、
カメラやセキュリティ機器の設置は可能ですか?
法人のお客様
Q.
ネットワークカメラを屋外に設置できますか? 法人のお客様
Q.
法人でもレンタルプランでの申し込みはできますか? 法人のお客様
Q.
契約期間中に別の営業所に機器を移設できますか? 法人のお客様

回答一覧

Q.
どのようなサービスがあるのですか? 個人のお客様法人のお客様
A. 「ネットワークカメラ」、「防犯」、「火災報知」、「非常通報」、「帰宅確認」の5つのサービスがあります。お客様の生活スタイルに合わせてこれらのサービスを自由に組み合わせてご利用いただけます。

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Q.
駆けつけサービスはありますか? 個人のお客様法人のお客様
A. 駆けつけサービスはございません。緊急時にはメールでお知らせするサービスですので、お客様自身で迅速に対応していただけます。

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Q.
メール送信先は何ヶ所まで登録できますか? 個人のお客様法人のお客様
A. 防犯、火災報知、非常通報、帰宅確認の4つのサービスに関しては、10ヶ所まで登録できます。また登録した各メールアドレスで受け取りたいメールの種類を選択することができます。

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Q.
警報音はどれぐらいの音量ですか? 個人のお客様法人のお客様
A. 警報音は受信機(コントローラー)・発信機(センサー)の両方から発せられます。各機器の音量(前方1m)は以下の通りです。
・ドアセンサー、窓センサー、門扉センサー:
警報音 約80デシベル、報知音 約65デシベル
・窓ガラス破壊センサー:
警報音 約80デシベル
・火災警報器:
警報音 約80デシベル以上(鑑定基準)
・コントローラー:
警報音 70デシベル以上、報知音・確認メッセージ 約70デシベル、58デシベル、46デシベルの3段階

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Q.
警戒中に停電したらどうなるのですか? 個人のお客様法人のお客様
A. セキュリティサービスのコントローラーに停電バックアップ電池(別売り)を接続しておけば、約30分間動作が可能です。また、センサー類は電池式ですので、停電時も動作いたします。メール送信機能とネットワークカメラについては、停電中はご利用できません。

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Q.
ネットワークカメラは録画できますか? 個人のお客様法人のお客様
A. カメラ本体での録画に加え、SDメモリーカード対応機種の場合は、SDメモリーカードへの画像保存(動画もしくは静止画)が可能です。なお、長時間の録画をご希望の場合は、パソコン等のハードディスクへの録画ができるソリューションもご用意しております。

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Q.
ネットワークカメラは携帯電話でも利用可能ですか? 個人のお客様法人のお客様
A. 可能です。携帯電話では静止画のみご覧いただくことができます。
※一部の携帯電話でご利用いただけない場合があります。

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Q.
ネットワークカメラサービスはどんなパソコン、携帯電話でも利用可能ですか? 個人のお客様法人のお客様
A. ネットワークカメラサービスをご利用いただけるパソコン、携帯電話の仕様は以下のサイトにてご確認ください。
※お使いのパソコン、携帯電話によっては、ご利用いただけない場合があります。
  • パソコンの仕様はこちら
    (ご希望の機種をクリックし、「仕様」ページの「対応機器」の欄をご確認ください)
  • 携帯電話の仕様はこちら(BB-HCM5xxの場合)
なお、携帯電話では、静止画のみご覧いただくことができます。また、パソコンで利用可能な機能の一部は携帯電話ではご利用になれません。

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Q.
セキュリティサービス(防犯、火災報知、非常通報、帰宅確認)は、
どんなパソコン、携帯電話でも利用可能ですか?
個人のお客様法人のお客様
A. セキュリティサービスは下記の機器でご利用いただけます。
  • 携帯電話
    NTTドコモ、au、SoftBank のEnd-to-End SSL通信対応及び、画面解像度がQVGA(240×320ドット)以上の携帯電話のうち当社推奨の機種
    くわしくはこちらでご確認ください。
    (ページ下部「携帯電話」の「ライフィニティに接続可能な携帯電話の機種等」をクリック)
  • パソコン
    Microsoft Internet Explorer Ver6.0 以上を備えた機種
  • テレビ
    パナソニック製「アクトビラ」対応デジタルテレビ
    くわしくはこちらでご確認ください。
    (ページ下部「「アクトビラ」対応デジタルテレビ」の「ライフィニティに接続可能な「アクトビラ」対応デジタルテレビ(パナソニック(株)製)の機種」をクリック)
なお、お使いのパソコン、携帯電話、「アクトビラ」対応デジタルテレビによっては、ご利用いただけない場合があります。

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Q.
費用はどれくらいですか? 個人のお客様法人のお客様
A. 機器レンタルプラン、機器買取プランがございます。また、「シェル リンクライフ」は、お客様のご要望にあわせて自由に設計できるサービスでございます。
各機器の月額レンタル料等は、別紙の価格表をご確認ください。また、初期費用として、機器の設置・設定費用をいただいております(取扱店によっては、初期費用ゼロプランを取り扱っている場合もございます)。初期費用、レンタル料の価格は取扱店が設定しておりますので、詳しいお見積りは、お近くの取扱店にお気軽にお問合せください。

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Q.
初期費用・月額費用以外に費用はかからないのですか? 個人のお客様法人のお客様
A. ブロードバンドご利用料金、携帯電話等の通信料は、お客様のご負担になります。また、お客様のご都合による機器の移設・撤去等にかかる費用につきましても、お客様のご負担になります。

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Q.
現在、インターネットを利用していません。
利用するためのネット環境などもサービスに含まれますか?
個人のお客様
A. インターネット環境はお客様にご用意いただいております。ただし、取扱店によっては、業者をご紹介できる場合がございますので、取扱店にご相談ください。

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Q.
全国どこでもサービスを受けられますか? 個人のお客様法人のお客様
A. ご契約は、「シェル リンクライフ」取扱店と締結いただきますので、取扱店が無い地域ではサービスをご利用いただくことができません。現在、サービス地域の拡大を行なっておりますので、取扱地域につきましては、ホームページまたはカスタマーセンターでご確認ください。

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Q.
賃貸住宅にも設置できますか? 個人のお客様
A. 賃貸住宅にも設置は可能です。ただし、ビス穴や両面テープで設置する機器もございますので、事前に大家様の了解が必要です。お客様ご自身で、大家様の意思確認をお願いいたします。

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Q.
契約期間中に引越した場合、サービスはどうなるのですか? 個人のお客様
A. 取扱店のサービス地域内では、引き続きサービスを継続いただけますが、移設にともなう費用はお客様のご負担となります。また、サービス地域外に移設をご希望の場合は、取扱店までご相談ください。

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Q.
契約を途中で解約する事はできますか? 個人のお客様法人のお客様
A. 契約期間途中でのご解約の場合は、解約料を申し受けます。詳しくは、ご利用約款をご参照ください。

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Q.
機器の調子がおかしい場合や故障した場合などはどうすればよいでしょうか? 個人のお客様法人のお客様
A. まずは取扱店へご連絡ください。取扱店が速やかに点検を行い、必要に応じて修理もしくは交換をいたします。機器レンタルプランの場合は、契約期間中の修理・交換費用は取扱店が負担いたします。機器買取プランの場合は、設置後1年間は取扱店が負担いたしますが、その後はお客様のご負担となります。ただし、お客様の過失による場合の修理・交換の費用、また点検の結果機器が正常に動作していることが確認できた場合の費用は、お客様のご負担になります。

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Q.
社内ネットワーク(イントラネット)などを利用していても、
カメラやセキュリティ機器の設置は可能ですか?
法人のお客様
A. イントラネットやプロキシサーバー経由での設定はできません。ネットワークアダプターがインターネットへダイレクトに接続できる環境が必要となりますので、別途のネットワーク環境をご準備いただきます。

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Q.
ネットワークカメラを屋外に設置できますか? 法人のお客様
A. 防水対応(注1)をしている機器の場合は、店舗の軒下などにそのまま設置することができます。また、屋内用機器の場合は、ハウジング装置の中に設置することで、屋外でご利用いただくことができます。 (注1)JIS C0920準拠 IPX4相当 防まつ型

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Q.
法人でもレンタルプランでの申し込みはできますか? 法人のお客様
A. 取扱店によっては機器レンタルプランをご用意している場合がありますが、法人のお客様は基本的には機器買取プランでのお申し込みとなります。

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Q.
契約期間中に別の営業所に機器を移設できますか? 法人のお客様
A. 取扱店のサービス地域内では、引き続きサービスを継続いただけますが、移設にともなう費用はお客様のご負担となります。また、サービス地域外に移設をご希望の場合は、取扱店までご相談ください。

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